Termos e Condições
Atendimento ao cliente
Bem-vinda à Loja Lumori. Ao acessar nosso site, navegar por nossas páginas ou realizar uma compra, você concorda com os termos e condições descritos abaixo.
Recomendamos a leitura atenta destas informações antes de finalizar seu pedido.
1. Informações gerais
A Loja Lumori é uma loja online de moda feminina, calçados, bolsas, joias e acessórios.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, clara e agradável, com produtos selecionados para valorizar o estilo e a beleza da mulher em diferentes momentos.
2. Uso do site
Ao utilizar o site da Loja Lumori, você se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas durante o cadastro, contato ou processo de compra.
Não é permitido utilizar o site para fins ilegais, fraudulentos ou que possam prejudicar o funcionamento da loja, a segurança dos usuários ou a imagem da marca.
3. Produtos
As imagens dos produtos são utilizadas para representar as peças da melhor forma possível. No entanto, podem ocorrer pequenas variações de cor devido à iluminação das fotos ou à configuração da tela do dispositivo utilizado.
Medidas, tamanhos, tons e detalhes podem apresentar pequenas variações conforme o modelo, tecido, lote ou fornecedor.
Recomendamos que a cliente leia atentamente a descrição do produto antes de finalizar a compra.
4. Preços e disponibilidade
Os preços, promoções, condições de pagamento e disponibilidade dos produtos podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.
A inclusão de um produto no carrinho não garante sua reserva. A compra será confirmada somente após a aprovação do pagamento e confirmação do pedido.
Caso ocorra indisponibilidade de algum produto após a compra, a Loja Lumori entrará em contato para informar as opções disponíveis.
5. Pagamentos
As formas de pagamento disponíveis serão exibidas no momento da finalização da compra.
A aprovação do pagamento pode depender da instituição financeira, operadora de cartão, intermediador de pagamento ou plataforma utilizada.
A Loja Lumori não se responsabiliza por atrasos ou recusas decorrentes de análises realizadas por terceiros responsáveis pelo processamento do pagamento.
6. Entregas
As entregas são realizadas para o endereço informado pela cliente no momento da compra.
É responsabilidade da cliente preencher corretamente todos os dados de entrega, incluindo nome completo, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e telefone de contato.
Prazos, valores e modalidades de envio podem variar conforme o endereço informado, a disponibilidade do produto e o serviço de entrega utilizado.
Mais informações podem ser consultadas na página Política de Envio.
7. Trocas e devoluções
As solicitações de troca ou devolução devem seguir as condições descritas na página Política de Troca e Devolução.
Para iniciar uma solicitação, a cliente deve entrar em contato com a Central de Ajuda da Loja Lumori, informando os dados do pedido e o motivo da solicitação.
Produtos com sinais de uso, danos causados pela cliente, ausência de embalagem original, etiquetas ou acessórios podem ter a solicitação recusada.
8. Cadastro e informações da cliente
Ao realizar uma compra ou preencher formulários no site, a cliente declara que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas.
A Loja Lumori poderá utilizar os dados fornecidos para processar pedidos, realizar entregas, prestar atendimento, enviar comunicações relacionadas à compra e melhorar a experiência da cliente.
O tratamento de dados pessoais será realizado conforme descrito na Política de Privacidade.
9. Comunicações da loja
A Loja Lumori poderá entrar em contato por e-mail, WhatsApp, telefone ou outros canais informados pela cliente para tratar de pedidos, entregas, pagamentos, atendimento, promoções ou novidades, quando autorizado.
A cliente poderá solicitar a interrupção do recebimento de comunicações promocionais, quando aplicável.
10. Propriedade intelectual
Todos os textos, imagens, elementos visuais, identidade da marca, layout e conteúdos presentes no site da Loja Lumori são protegidos por direitos de propriedade intelectual, quando aplicável.
Não é permitido copiar, reproduzir, distribuir ou utilizar conteúdos do site sem autorização prévia.
11. Segurança
A Loja Lumori busca oferecer uma experiência segura para suas clientes. No entanto, a segurança também depende do uso adequado do site pela usuária.
Recomendamos que a cliente não compartilhe senhas, dados de pagamento ou informações pessoais em canais não oficiais.
12. Alterações nos termos
A Loja Lumori poderá atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento para refletir mudanças na operação, nos serviços, nas políticas da loja ou em exigências legais.
A versão atualizada ficará disponível nesta página.
13. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre estes Termos e Condições, pedidos, entregas, pagamentos, trocas ou devoluções, entre em contato com a nossa Central de Ajuda.
Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Canal: WhatsApp da Loja Lumori
Falar no WhatsApp
Privacidade e segurança
Na Loja Lumori, a sua privacidade e segurança são prioridades. Trabalhamos para oferecer uma experiência de compra clara, confiável e protegida, desde a navegação no site até a finalização do pedido.
Esta página explica como tratamos suas informações e quais cuidados adotamos para proteger seus dados.
1. Coleta de informações
Durante sua navegação ou compra na Loja Lumori, podemos coletar algumas informações necessárias para oferecer nossos produtos e serviços, como:
Nome completo
E-mail
Telefone ou WhatsApp
Endereço de entrega
Dados do pedido
Informações de pagamento processadas por plataformas seguras
Informações de navegação, como cookies e preferências no site
Esses dados são utilizados apenas para finalidades relacionadas à sua experiência de compra, atendimento e funcionamento da loja.
2. Como usamos seus dados
As informações fornecidas podem ser utilizadas para:
Processar e confirmar pedidos.
Realizar entregas.
Enviar atualizações sobre compras.
Prestar atendimento ao cliente.
Responder dúvidas e solicitações.
Melhorar a navegação no site.
Enviar novidades, promoções e ofertas, quando autorizado pela cliente.
A LGPD é a lei brasileira que regula o tratamento de dados pessoais, inclusive em meios digitais, por pessoas físicas ou jurídicas.
3. Segurança dos pagamentos
Os pagamentos realizados na Loja Lumori são processados por plataformas e intermediadores de pagamento seguros disponíveis no checkout da loja.
A Loja Lumori não solicita dados sensíveis de cartão por WhatsApp, redes sociais, mensagens privadas ou canais não oficiais.
Nunca envie senhas, códigos de segurança, dados completos de cartão ou informações bancárias fora do ambiente seguro de pagamento.
4. Compartilhamento de informações
Não vendemos seus dados pessoais.
Suas informações poderão ser compartilhadas apenas quando necessário para a operação da loja, como com:
Plataformas de pagamento.
Serviços de entrega e transportadoras.
Ferramentas de atendimento.
Plataformas de hospedagem e funcionamento do site.
Autoridades competentes, quando houver obrigação legal.
A Wix informa que sua política de privacidade descreve quais informações pessoais coleta, como utiliza, quando compartilha e quais direitos existem sobre esses dados.
5. Cookies e tecnologias de navegação
A Loja Lumori pode utilizar cookies para melhorar sua experiência no site, lembrar preferências, analisar desempenho e oferecer conteúdos mais relevantes.
Você pode gerenciar cookies pelo banner exibido no site, quando disponível, ou pelas configurações do seu navegador.
A Wix também informa que utiliza cookies para oferecer uma experiência melhor, mais rápida e segura em sites criados na plataforma.
6. Direitos da cliente
Você pode solicitar informações sobre seus dados pessoais, pedir correção, atualização ou exclusão, conforme aplicável pela legislação.
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, entre em contato com a Central de Ajuda da Loja Lumori.
7. Cuidados de segurança da cliente
Para sua segurança, recomendamos:
Compre apenas pelo site oficial da Loja Lumori.
Confira se está no endereço correto antes de finalizar a compra.
Não compartilhe senhas ou códigos de verificação.
Desconfie de links recebidos por canais desconhecidos.
Use canais oficiais da loja para atendimento.
8. Comunicações da Loja Lumori
Podemos entrar em contato por e-mail, WhatsApp ou outros canais informados pela cliente para tratar de pedidos, entregas, pagamentos, atendimento ou promoções autorizadas.
Caso não queira mais receber comunicações promocionais, você poderá solicitar a remoção do seu contato.
9. Atualizações desta política
Esta página poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir melhorias na loja, mudanças operacionais ou adequações legais.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
10. Atendimento
Para dúvidas sobre privacidade, segurança, pedidos ou atendimento, fale com a nossa Central de Ajuda.
Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Canal: WhatsApp da Loja Lumori
Botão sugerido: Falar no WhatsApp
Consultas de atacado
Na Loja Lumori, atendemos clientes interessadas em comprar moda feminina, calçados, bolsas, joias e acessórios em maior quantidade.
Se você deseja adquirir produtos para revenda, montar kits, presentear equipes, abastecer sua loja ou fazer uma compra especial em volume, fale com a nossa equipe para consultar condições disponíveis.
Como funciona
As consultas de atacado são avaliadas de forma personalizada, de acordo com os produtos desejados, quantidade solicitada, disponibilidade em estoque e região de entrega.
Para receber atendimento, envie sua solicitação com as principais informações da compra. Nossa equipe analisará o pedido e retornará com as possibilidades, prazos e condições.
Quem pode solicitar
Você pode solicitar uma consulta de atacado se deseja comprar para:
Revenda de produtos.
Lojas físicas ou online.
Presentes corporativos.
Kits personalizados.
Compras em maior quantidade.
Eventos, equipes ou ações especiais.
Informações necessárias para a consulta
Ao entrar em contato, envie:
Nome completo
WhatsApp para contato
Cidade e estado
Produtos de interesse
Quantidade desejada
Finalidade da compra
Prazo desejado para recebimento
Quanto mais completa for a sua solicitação, mais rápido conseguiremos avaliar e responder.
Condições de atacado
As condições de atacado podem variar conforme o produto, quantidade, disponibilidade, prazo e forma de pagamento.
A consulta não garante reserva de produtos. A reserva ou confirmação da compra será realizada somente após alinhamento com a equipe e confirmação do pedido.
Prazos e disponibilidade
Os produtos disponíveis para atacado podem variar conforme o estoque e a demanda do momento.
Alguns itens podem ter quantidade limitada, variação de cores, tamanhos ou modelos. Nossa equipe informará as opções disponíveis durante o atendimento.
Atendimento para atacado
Para solicitar uma cotação ou tirar dúvidas, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp.
Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Canal: WhatsApp da Loja Lumori
Solicitar cotação no WhatsApp
Métodos de pagamento
- Cartões de crédito/débito
- PAYPAL
- Boleto bancário
- PIX