Entregas e Devoluções
Na Loja Lumori, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e tranquila. Por isso, reunimos aqui as principais informações sobre envio, prazos, trocas e devoluções.
Política de envio
Na Loja Lumori, queremos que sua compra chegue até você com segurança, transparência e tranquilidade. Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre o envio dos nossos produtos.
1. Entregamos para todo o Brasil
Realizamos entregas para todo o território nacional, conforme a disponibilidade dos serviços de transporte para o CEP informado no momento da compra.
2. Prazo de processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de separação, conferência e preparação para envio.
Pedidos realizados aos finais de semana, feriados ou fora do horário comercial podem começar a ser processados no próximo dia útil.
3. Prazo de entrega
O prazo de entrega pode variar de acordo com o endereço informado, a modalidade de envio escolhida, a disponibilidade do produto e a logística da transportadora ou serviço de entrega.
O prazo estimado será informado durante a finalização da compra, antes da confirmação do pedido.
4. Acompanhamento do pedido
Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento, quando disponíveis, no e-mail ou canal de contato cadastrado no momento da compra.
Com essas informações, você poderá acompanhar o andamento da entrega.
5. Dados de entrega
É responsabilidade da cliente preencher corretamente todos os dados de entrega, incluindo:
Nome completo
CEP
Endereço completo
Número
Complemento, se houver
Bairro
Cidade
Estado
Telefone ou WhatsApp para contato
Caso perceba algum erro no endereço após finalizar a compra, entre em contato com a nossa Central de Ajuda o quanto antes.
6. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora ou serviço responsável pelo envio.
Caso a entrega não seja concluída por ausência da cliente, endereço incorreto ou impossibilidade de localização, o pedido poderá retornar ao remetente ou seguir as regras estabelecidas pela empresa responsável pela entrega.
7. Atrasos na entrega
Podem ocorrer atrasos por fatores externos, como alta demanda, períodos promocionais, datas comemorativas, restrições de transporte, condições climáticas, greves, problemas operacionais ou outras situações fora do controle da Loja Lumori.
Sempre que possível, nossa equipe auxiliará no acompanhamento do pedido junto ao serviço de entrega.
8. Produto não recebido
Caso o prazo estimado tenha expirado e você ainda não tenha recebido seu pedido, entre em contato com nossa Central de Ajuda informando o número do pedido para que possamos verificar a situação.
9. Atendimento sobre envios
Para dúvidas sobre envio, rastreamento ou prazo de entrega, fale com a nossa Central de Ajuda.
Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Canal: WhatsApp da Loja Lumori
Política de troca e devolução
Na Loja Lumori, queremos que você tenha uma experiência de compra segura, clara e satisfatória. Se por algum motivo você precisar solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe está pronta para te orientar.
1. Prazo para solicitação
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro do prazo previsto pela legislação vigente, a partir da data de recebimento do produto.
Para iniciar o atendimento, entre em contato com a nossa Central de Ajuda informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, envie as seguintes informações pelo nosso canal de atendimento:
Nome completo
Número do pedido
Produto adquirido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe analisará as informações e orientará os próximos passos.
3. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja analisada, o produto deve estar:
Sem sinais de uso
Em sua embalagem original
Com etiquetas, acessórios e itens enviados, quando houver
Sem alterações, lavagens, odores, manchas ou danos causados pela cliente
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a solicitação recusada.
4. Arrependimento da compra
Caso você se arrependa da compra realizada pela internet, poderá solicitar a devolução dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido sem uso, em embalagem original e com todos os itens recebidos.
Após o recebimento e análise do produto, nossa equipe dará andamento ao processo de reembolso ou solução adequada.
5. Produto com defeito
Caso receba um produto com possível defeito, entre em contato com a nossa Central de Ajuda o quanto antes.
Envie fotos ou vídeos mostrando o problema para que nossa equipe possa avaliar a situação e orientar os próximos passos.
Se o defeito for confirmado, seguiremos com a solução adequada, que poderá incluir troca, reparo, reembolso ou outro encaminhamento conforme o caso.
6. Produto diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco informando o número do pedido e envie fotos do item recebido.
Após a análise, orientaremos a melhor forma de resolver a situação.
7. Diferença de cor, tamanho ou medidas
As imagens dos produtos são produzidas ou disponibilizadas para representar as peças da melhor forma possível. No entanto, pequenas variações de cor podem ocorrer devido à iluminação das fotos ou à configuração da tela do dispositivo utilizado.
Medidas e tamanhos podem apresentar pequenas variações conforme o modelo, tecido ou forma da peça.
Recomendamos sempre conferir as informações disponíveis na descrição do produto antes de finalizar a compra.
8. Custos de envio para troca ou devolução
Os custos de envio relacionados à troca ou devolução serão analisados conforme o motivo da solicitação e as condições do pedido.
Nossa equipe informará todos os detalhes durante o atendimento.
9. Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os prazos das instituições financeiras ou intermediadores de pagamento.
O processo será iniciado após o recebimento e análise do produto devolvido, quando necessário.
10. Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou tirar dúvidas, fale com a nossa Central de Ajuda.
Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Canal: WhatsApp da Loja Lumori
Falar no WhatsApp